Expérience client : définition et méthode JOYCOM
Service client, satisfaction, expérience client : trois notions qu’on confond facilement, mais qui n’appellent pas la même stratégie. Je pose la définition qui distingue vraiment les trois, chiffres et méthode à l’appui, pour les marques marocaines de l’immobilier, du tourisme et de la restauration qui veulent que leur cohérence se voie, et se mesure.